Retoure und Reklamation

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die maßgebliche Belehrung finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Bitte melden Sie die Rücksendung vorab an – so ordnen wir Ihr Paket sofort zu und erstatten schneller.

• Retourenportal: Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, Artikel auswählen, Versandlabel herunterladen
• E-Mail an kontakt@aura-haushaltsgeraete.de mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Telefon: +49 176 14111374

Was kostet die Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Für Paketsendungen stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Großgeräte, die per Spedition geliefert wurden, holen wir bei Ihnen ab. Bitte vereinbaren Sie dafür einen Termin mit unserem Kundenservice; bitte klemmen Sie das Gerät vorher ab und entleeren Sie es.

Wie verpacke ich die Rücksendung richtig?

Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton mit den Transportsicherungen – gerade bei Waschmaschinen und Fernsehern schützt das vor Schäden. Legen Sie sämtliches Zubehör, Fernbedienungen, Kabel, Handbücher und beigelegte Gutscheine bei. Fehlen Teile, können wir den Wertersatz nur anteilig erstatten.

Was passiert bei der Prüfung der Ware?

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch im Ladengeschäft möglich wäre – also auspacken, ansehen und die Funktionen testen. Für einen Wertverlust, der über diese Prüfung hinausgeht (zum Beispiel eine bereits eingebaute Dunstabzugshaube mit Bohrspuren oder eine intensiv genutzte Kaffeemaschine mit Kalkrückständen), können wir Wertersatz verlangen.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standard-Hinsendekosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Absendenachweis vorlegen. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht.

Wie reklamiere ich einen Mangel?

Für neue Geräte gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb der ersten zwölf Monate ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag – Sie müssen also nichts beweisen.

Melden Sie den Mangel bitte zuerst unserem Kundenservice und halten Sie Bestellnummer, Seriennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit. Bei Großgeräten beauftragen wir in der Regel einen Techniker vor Ort, statt das Gerät zu transportieren – das ist schneller und schont das Gerät.

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Viele Hersteller gewähren freiwillige Garantien, etwa zehn Jahre auf Motoren oder fünf Jahre auf Kompressoren. Diese Garantien treten neben die gesetzliche Mängelhaftung und schränken sie nicht ein. Wir unterstützen Sie gern bei der Abwicklung mit dem Hersteller.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Ist die Ware beschädigt angekommen, melden Sie sich bitte innerhalb weniger Tage bei uns und senden Sie nach Möglichkeit Fotos von Verpackung und Gerät. Wir organisieren dann Ersatz oder Abholung. Eine verspätete Meldung schadet Ihren gesetzlichen Rechten nicht, erleichtert uns aber die Klärung mit dem Frachtführer.

Welche Artikel nehmen Sie nicht zurück?

Vom Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen sind unter anderem maßgefertigte Artikel sowie entsiegelte Hygieneartikel, Software und Datenträger. Die vollständige Aufzählung finden Sie auf der Seite „Widerrufsrecht“.