Häufige Fragen

Artikel, die auf Lager sind, werden Ihnen in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen bei Wahl des Standardversands und innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei Wahl des Expressversands geliefert.
Bei sperrigen Artikeln, die einen Transport durch eine Spedition erfordern, wird sich die Spedition vorab telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein passendes Lieferzeitfenster zu vereinbaren.
Artikel mit dem Hinweis „Auf Anfrage“ werden beim Hersteller bestellt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwei bis vier Wochen.

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

Standardversand, der kostenlos ist.
Expressversand, der 70 € kostet.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten können Sie vor Abschluss der Bestellung in Ihrem Warenkorb einsehen.

Der Standardversand per Spedition erfolgt bis zur Bordsteinkante. Wenn Sie wünschen, dass Ihre Bestellung bis in Ihre Wohnung in den oberen Stockwerken geliefert wird, können zusätzliche Kosten anfallen.
Bitte messen Sie vorab Ihr Treppenhaus, Ihre Türen und Ihren Aufzug aus und informieren Sie uns bei Ihrer Bestellung über besondere Anforderungen.

Ja. Beim Bestellabschluss können Sie den Anschlussservice hinzubuchen: 49 Euro für Waschmaschine, Trockner oder Geschirrspüler, 39 Euro für freistehende Kühlgeräte, 89 Euro für den Einbau in eine vorbereitete Nische und 99 Euro für die Wandmontage eines Fernsehers. Voraussetzung sind vorhandene, frei zugängliche und normgerechte Anschlüsse. Arbeiten an der Hauselektrik dürfen wir nicht ausführen.

Ja, und zwar kostenlos. Beim Kauf eines neuen Geräts nehmen wir ein gleichartiges Altgerät bei der Anlieferung mit. Geben Sie den Wunsch bitte schon bei der Bestellung an – wir fragen Sie im Bestellprozess ausdrücklich danach. Das Altgerät sollte abgeklemmt, entleert und frei zugänglich bereitstehen. Kleine Altgeräte bis 25 Zentimeter Kantenlänge nehmen wir sogar ohne Neukauf zurück, bis zu drei Stück je Geräteart.

Auf alle Neugeräte gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Ablieferung. Tritt in den ersten zwölf Monaten ein Defekt auf, wird vermutet, dass er von Anfang an vorlag – Sie müssen also nichts beweisen. Viele Hersteller gewähren zusätzlich freiwillige Garantien, etwa auf Motoren oder Kompressoren.

Die Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht uns gegenüber und dauert zwei Jahre. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers, die darüber hinausgehen kann – etwa zehn Jahre auf den Motor einer Waschmaschine. Die Garantie ersetzt die Gewährleistung nicht, sondern kommt zusätzlich hinzu. Sie entscheiden, welchen Weg Sie nutzen.

Melden Sie die Rücksendung vorab an: über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in Ihrem Kundenkonto, über unser Retourenportal, per E-Mail oder telefonisch. Für Pakete erhalten Sie ein kostenloses Versandlabel. Großgeräte holen wir nach Terminabsprache bei Ihnen ab. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör bei und verwenden Sie möglichst den Originalkarton.

Nichts. Wir tragen die Kosten der Rücksendung – sowohl für Pakete als auch für die Abholung von Großgeräten durch die Spedition.

Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie den Absendenachweis vorgelegt haben. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel; Gebühren entstehen Ihnen dabei nicht.

Der Artikel ist aktuell nicht auf Lager, aber lieferbar. Wir bestellen ihn nach Ihrem Auftrag beim Hersteller; die Lieferzeit beträgt üblicherweise zwei bis vier Wochen. Sie können solche Artikel ganz normal bestellen und erhalten von uns eine Rückmeldung, sobald ein konkreter Termin feststeht.

Entscheidend sind die Nischenmaße in Höhe, Breite und Tiefe sowie die Position der Anschlüsse. Alle Geräte- und Nischenmaße finden Sie in den technischen Daten auf der Produktseite. Messen Sie im Zweifel nach oder rufen Sie uns an – unsere Beratung prüft mit Ihnen gemeinsam, ob das Gerät passt, und schlägt Alternativen vor.

Auf jeder Produktseite zeigen wir das EU-Energielabel mit der Effizienzklasse sowie das offizielle Produktdatenblatt. Dort stehen auch Verbrauchswerte, Geräuschemissionen und – bei Waschmaschinen und Geschirrspülern – Wasserverbrauch je Programm. Achten Sie beim Vergleich unbedingt auf dieselbe Programm- und Beladungsangabe.

In Deutschland gilt die EU-Drohnenverordnung. Als Fernpilot müssen Sie sich beim Luftfahrt-Bundesamt registrieren und erhalten eine elektronische Registrierungsnummer (e-ID), die Sie gut sichtbar an der Drohne anbringen. Außerdem ist eine Halterhaftpflichtversicherung nach § 43 Luftverkehrsgesetz gesetzlich vorgeschrieben – auch für sehr leichte Modelle. Fliegen dürfen Sie in der offenen Kategorie bis 120 Meter Höhe, stets in Sichtweite und nicht über Menschenansammlungen; Flugverbotszonen wie Flughäfen, Krankenhäuser, Bundesfernstraßen und Naturschutzgebiete sind tabu.

Nein. Für Drohnen unter 250 Gramm beziehungsweise der Klasse C0 ist weder der EU-Kompetenznachweis A1/A3 noch das EU-Fernpilotenzeugnis A2 erforderlich. Registrierung und Versicherung sind trotzdem Pflicht, sobald die Drohne – wie fast alle Kameramodelle – einen Sensor zur Erfassung personenbezogener Daten besitzt. Die Bildaufnahme über Privatgrundstücken bleibt zudem durch Persönlichkeitsrechte und Datenschutz begrenzt.

Ja. Geben Sie im Bestellprozess Ihren Firmennamen und – bei Bedarf – Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Sie erhalten eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer. Bitte beachten Sie, dass Unternehmen kein gesetzliches Widerrufsrecht haben; unser freiwilliges Rückgaberecht gilt jedoch auch für Sie.

Melden Sie sich trotzdem bei uns. Häufig greift noch eine Herstellergarantie auf einzelne Bauteile, oder eine Reparatur ist deutlich günstiger als ein Neukauf. Wir vermitteln Ihnen einen autorisierten Servicepartner und prüfen die Ersatzteilverfügbarkeit für Ihr Modell.